Ce métier, souvent associé à l’entretien minutieux des chambres, des parties communes et des uniformes, va bien au-delà. « C’est créer le cocon du client où il va passer une majeure partie de son séjour ». Un rôle complet qui nécessite une grande communication inter-départements et une importante pluridisciplinarité : réflexion sur la réduction de l’empreinte écologique, coordination des équipes, gestion des requêtes et satisfactions, tout en veillant au respect de la qualité de l’expérience client. « C’est ce qui rend la profession stimulante ! » et qui révèle les forces naturelles d’Hélène : sens de l’organisation, rigueur et écoute attentive.
Cette attention s’incarne aussi dans le rapport à l’autre. Vis-à-vis de ses équipes, Hélène « transmet un savoir-faire, mais c’est l’empathie et la connexion qui feront toute la différence dans la relation. » Elle forme, accompagne, valorise tout en offrant un cadre clair pour laisser ses collaborateurs s’exprimer et prendre des initiatives.
Le métier de Gouvernante Générale révèle toute sa noblesse à travers la vision d’Hélène : « Dans le luxe, un sourire et le sens de l’accueil ne se remplacent pas. » Une philosophie exigeante qui permet au collectif de briller.
Entre lumière et Méditerranée, Hélène trouve un équilibre dans ce cadre de vie onirique… même si, comme tout bon Niçois, elle hésite encore à se baigner une fois septembre passé.